金融服务本源，构建美好生活
在2017年全国金融工作会议上，习近平总书记提出：金融工作要回归本源，服从服务于经济社会发展，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。围绕这一原则，工行海宁支行发挥大行优势，一方面积极拥抱变革，运用互联网的思维改进经营模式，创新产品和服务，实现线上线下金融服务一体化，另一方面不断提升员工服务意识与服务技能，全行文明服务水平得到全面提升。2017年成为唯一获海宁市“2015-2017年度全国文明城市创建先进集体”荣誉的金融机构，支行营业部以嘉兴地区第一名的成绩被评为中国银行业文明规范服务“五星级营业网点”。
精准对靶，让各行各业更高效
在日常生活中，移动支付已成为人们消费的习惯性选择，怎样运用“开放、平等、协作、快速、分享”的互联网精神，为消费者带来更多便利？工行海宁支行致力于将互联网金融融入社会各行各业应用，不仅仅是生活，也让工作更高效。
“我们本来收党费都是现金，还需要党小组缴到银行账户，再凭回单实现党委缴纳。党员缴纳也觉得不方便，我们财务人员也觉得繁琐。现在好了，党员按按手机就可以交，我们财务可以直接在系统里看到，方便多了。”某党工委相关负责人在使用海宁支行新上线的党费e缴费模式后，高兴地评价道。
依托工行先进的互联网金融平台，党员只需在手机上通过工银e支付一键支付，就解决了党员、党组、党委三个层次的人工繁琐流程。这仅仅是该行积极探索“互联网金融+”生态圈建设中的一步。对于充分运用互联网金融服务解决工作中的痛点，海宁支行在实践中不断积累经验：通过银校通，实现学校二维码收缴学杂费、餐费、报刊费一步到位；通过对接小贷公司管理系统，在贷款信息视图、自助贷服务、批量扣息、借据贷服务、贷款信息实时通知等全维度实现银企ERP的“无缝对接”；通过助力制造企业入驻融e购B2B商城，为企业本地及异地下游供应链企业提供供应链信息发布、协同、采购等一系列特色业务，企业点点鼠标，就可以完成商品上架、订单下达等业务。
最好的服务是“没有服务”，把金融服务端口不断前移，提前满足消费者多元需求，这就是工行海宁支行以创新提升服务的真实写照。
精简流程，一站式服务贴近民生
金融服务要随着时代的发展而发展，对于普通消费者来说，跑一趟银行，就希望能把要办的事儿都办了，一站式服务才最好。
在工行海宁支行，通过使用智能设备改进服务流程，对接各相关民生职能部门，一站式服务的内容不断增加：
企业工商注册，客户只需事先将开户所需资料提供给工行代办人员，工作人员即可代为进行工商注册在线申报，办理电子营业执照，客户在网点通过智能机具当场可开立结算账户，并开通企业网银等功能，真正实现“全程电子化”和“零上门”。
个人申请房贷，不论是商业贷款还是组合贷款，都可以在工行一站搞定。而且该行还为个人开通了缴纳公积金业务，让非城镇在岗职工也能享受公积金福利，缴费便利。
想出国，在海宁支行营业部设有出国金融服务中心，一站式办理签证代传递、外汇汇款、结售汇、开户见证、资信证明、留学贷款等金融服务，22个币种的外币取现服务，一个电话即可预约。
海宁支行一直相信细节更考验服务水准，在优化服务细节的同时，更强化员工服务意识与服务技能的提升，定期开展柜员“十八步服务流程”培训与场景模拟练习，对新入行员工、青年员工开展技能集训，针对突发事件、客户投诉及其它服务难点，每季组织开展服务预案演练，员工服务技能与服务面貌不断进步。
预防风险，做好金融知识普及员
随着互联网金融的发展，越来越多的金融消费者把资金的结算甚至投资转到了网络平台，但同时很大部分消费者也仅仅是随大流，并不清楚其中存在的风险。
“根据我们网点日常堵截的电信诈骗情况来看，我们发现退休老人、外来务工人员和学生往往是比较容易上当轻信的群体，因为他们所在的环境相对比较封闭，对一些新鲜事物和社会公益宣传接触比较少，所以遇到犯罪分子诈骗就容易上当。”该行相关负责人员介绍说，特别是外来务工人员由于日常用移动支付较多，对各类三方平台良莠不辨更容易中招。2017年，该行防堵客户被骗案十余起，金额十数万元。
为了保护消费者资金安全，工行不仅仅把自己作为金融服务的提供者，更义不容辞地做起了金融知识普及员，利用网点阵地，在客户等候人数较多时段开展内容丰富，贴近生活的微沙龙宣传活动，更组织服务小分队走进社区、学校、工厂、乡村集镇百余次，将最新的投资理财知识、互联网金融知识、电信诈骗防范、假币防范等相关金融知识向公众普及，在潜移默化中提高消费者金融知识水平、风险防范意识和识假防骗能力。
维护消费者权益、满足消费者需求，在普惠金融时代银行服务的内涵外延不断扩大，工行海宁支行将坚持“客户为尊，服务如意”的理念，勇于创新百尺更进，为满足消费者更新更高的要求而不断奋斗。（姜黎黎）
